关于GO!健康无限系列无谷九种肉全猫粮的常见问题

2021-07-07

我听说一些猫咪食用GO!健康无限系列无谷九种肉全猫粮产品后出现了不良反应。百加世和佩利安如何应对和处理这些不良反应报告的?

百加世同佩利安团队高度重视消费者对猫咪产生不良反应的投诉。

任何可能由于我们的产品而导致爱宠受到伤害,百加世同佩利安都难以接受。这也与佩利安在20多年前创立公司的初心背道而驰。

自今年一月底了解到有关“GO!健康无限系列无谷九种肉全猫粮”(下称“九种肉”)产品引发一些猫咪出现不良反应的质疑以来,作为佩利安在中国长期的授权经销商,我们同佩利安一起开展了多次产品质量检测工作,检测范围覆盖从加拿大的工厂生产线到中国到库分销的整个产业链。同时,我们也就猫咪出现不良反应的案例展开了全面的评估,并排除了由于我们产品导致猫咪出现不良反应的可能。

我们聘请了第三方独立调查机构参与本次全面的评估工作。这些机构探寻了诸多可能导致不良反应出现的潜在原因。

我们坚信,为了爱宠和爱宠家长,我们应该开展这些工作。

我们希望通过以下信息重申我们对产品质量、爱宠健康的庄严承诺。

在此,我们对消费者耐心等待我们开展这些重要的独立评估工作表示诚挚感谢。

 

能否介绍一下评估工作的详细情况?

自今年1月底了解到有关质疑以来,百加世与佩利安开展合作,就收到的猫咪出现不良反应的案例开展了全面及系统的五步评估工作。五步评估工作包括:

1. 登记:登记消费者投诉的具体案例情况;

2. 收集相关事实与资料:通过与相关爱宠家长进行回访沟通,尽可能的收集每一个案例的所有相关事实与资料;

3. 真实性评估:根据所收集到的信息仔细评估每一个案例,将真正的消费者投诉同潜在的欺诈性索赔、明显与宠物粮食无关的案例及缺少支持文件的案例加以区分;

4. 内部案件评估:通过与宠物家长进行一对一沟通等方式,进一步了解相关情况;

5. 独立机构评估:聘请一家位于北美地区的第三方兽医学专业机构对涉及猫咪产生严重不良反应的案例进行独立评估。


能否介绍一下独立评估工作的情况及结果?

百加世和佩利安聘请了一家位于北美地区的第三方兽医学专业机构对涉及猫咪产生严重不良反应的案例进行独立评估。

针对猫咪出现严重不良反应的案例,第三方兽医学专家团队对爱宠家长所能提供的猫咪兽医诊断证明等资料进行了评估。

该独立兽医学专家团队未能发现有任何证据表明,猫咪出现不良反应与其食用九种肉产品有关。

虽然食物似乎是可能影响消化系统的最显而易见的因素,但猫咪的整体健康受到许多因素的影响,而导致猫咪肠胃不适的潜在原因还有很多:如包括住房环境的改变在内的环境因素;包括换粮在内的任何外界因素导致的压力;猫咪既有的并发症;服用药物(特别是抗生素类药物)等都可能导致猫咪的消化系统出现问题,引起肠胃不适。

据我们20年的行业经验,兽医难以将不良反应的原因直接归咎于宠物饮食。呕吐和腹泻往往是潜在健康问题和疾病的最初征兆。而第三方机构的独立评估结果也显示,多只出现严重不良反应的猫咪存在既有健康问题。


在其他佩利安产品所销往的市场中,是否发现过GO!健康无限系列无谷九种肉全猫粮产品导致类似的情况发生?

佩利安在其他国家和地区没有发现过类似的情况。在中国市场销售的九种肉产品与销往全球超过30个国家及地区的产品批次相同,目前在其他国家和地区,佩利安未收到类似宠物食用相同批次产品后产生不良反应的报告。


你们如何确保兽医学专业机构开展的独立评估的完整性?

百加世同佩利安尽全力配合第三方机构对案例进行全面、深入、公开透明的独立评估。委托一个独立、可信且经验丰富的机构是至关重要的。

该独立兽医学机构在调查同宠物食品相关的宠物出现不良反应的情况有着丰富的经验,曾协助宠物食品品牌及消费者处理数个疑难案例。他们对处理此类事件有丰富的经验。

另外,该独立兽医学机构在调查过程中对报告猫咪产生严重不良反应的爱宠家长提供的所有就医记录及其他相关信息进行了审阅。

然而,独立兽医学机构在推进相关工作试图找到导致不良反应的原因时,也遇到了诸多挑战。

无论是独立第三方机构、佩利安还是百加世,我们都无法排除案例评估工作过程中存在的诸多不可控因素。

遇到的困难包括缺少或无法获得原兽医提供的相关信息,缺少或无法获得猫咪完整详细的就医记录,缺少或无法出具可能有助于确诊的检查数据,以及猫咪本身存在既有健康问题,而可能是这些问题导致猫咪出现消化不良或者其它疾病的症状。


能否详细介绍参与本次评估工作的第三方兽医学专业机构?

我们深知由独立的第三方机构来对不良反应案例开展评估的重要性。如此有助于进一步确认我们产品的质量安全并最终能更好地保护爱宠们。

因此,百加世同佩利安聘请了一家独立的第三方兽医学机构开展评估工作,以确保相关工作的全面性和调查结果的可靠性。

该独立兽医学机构在调查同宠物食品相关的不良反应的情况有着丰富的经验,曾协助宠物食品品牌及消费者处理数个疑难案例。

该机构的兽医学专家团队包括毕业于美国有资质的兽医专业院校、并均获得所在地区专业执照的医师们。带领团队参与本次评估的专家在中国长大,在中国和美国接受专业兽医学教育并获得了博士学位,且有着丰富的临床经验。

此兽医团队以其注重细节、及擅长同爱宠家长、兽医及宠物食品厂商沟通而闻名。


在对可能的严重不良反应案例进行调查的过程中,百加世和佩利安是否还发现了其他问题?

为了帮助消费者确保佩利安的产品为正品、且市场上不存在掺假情况,佩利安聘请了一家独立第三方专业机构支持针对严重不良反应案例开展的评估工作。

本次第三方评估重点为2021年初收到较多客户投诉的少量经销商处抽样的产品。

通过本次调查工作,我们很遗憾地得知,部分经销商未能按照宠物为先的宗旨为消费者服务,没能在第一时间解决消费者的问题。

我们正与经销商积极沟通,加强对经销商售后工作的监督,确保消费者的问题能够得到及时处理,确保其行为符合百加世及佩利安致力为消费者及其爱宠提供优质、营养的猫粮的价值观及承诺。

若消费者对我们的任何一家授权经销商有所顾虑,我们鼓励消费者通过百加世客服电话400-894-8904联系我们。


能否详细介绍一下参与本次评估的专业机构?

协助佩利安在中国对事件进行全面评估的独立机构是一家专业的风险咨询公司,致力于帮助企业确保其运营、产品和服务的安全性且合规性。

该风险咨询公司帮助许多企业应对过各类备受关注的消费品问题,如涉及产品质量、产品污染,假冒伪劣等相关问题。

该公司在全球三十多个国家和地区设有办公室,在中国经营超过15年。


如何避免猫咪在换粮期间出现肠胃问题?

正如上述内容所提到,除食物之外,会导致猫咪出现肠胃不适的潜在原因有很多,其中也包括饮食的突然改变。

每一只猫的情况都不尽相同。在对猫咪饮食做出任何调整时,我们建议爱宠家长们一定要采取循序渐进的做法,并密切观察猫咪是否对此有任何的不良反应。

我们建议猫咪换粮过渡期视猫咪自身体质情况而定,短则10天、长则两周以上。

本着服务消费者的理念,百加世和佩利安也已推出产品试吃装,具体详情可咨询授权经销商。如果宠物在换粮期出现任何程度的消化不良的症状,我们建议放慢换粮进程,让宠物的消化系统慢慢适应新粮食。

更多关于爱宠如何安全换粮的知识和建议,请参见佩利安官方网站 “宠物健康与营养”页面 www.petcurean.cn.


如何能确保我购买的猫粮为正品?

我们强烈建议消费者在购买产品后,检查包装袋上是否贴有百加世防伪标签。消费者可以刮开防伪涂层,并通过百加世微信服务号验证产品真伪:

1、打开微信,扫描二维码,

2、关注或直接进入百加世微信服务号;

3、点击菜单栏-售后服务-扫码查询,再次扫描二维码,验证真伪。